SELVARE TOUR · PUSAT BANTUAN
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Panduan lengkap untuk pengalaman umroh, haji, tour international, dan tour domestic terbaik bersama Selvare Tour.
Menampilkan 12 dari 12 pertanyaan
Proses pendaftaran paket umroh sangat mudah:
- Via Website: Pilih paket umroh, pilih tanggal keberangkatan, lengkapi data jamaah, dan lakukan pembayaran DP
- Via Aplikasi: Download aplikasi Selvare Tour di Play Store atau App Store
- Via WhatsApp: Chat ke +62 898 4652 117 untuk bantuan pendaftaran
- Via Call Center: Hubungi 0898-4652-117 (24 jam)
Selvare Tour melayani pendaftaran haji reguler dan haji khusus:
- Haji Reguler: Melalui jalur kuota Kemenag dengan estimasi masa tunggu 10-15 tahun
- Haji Khusus: Kuota terbatas via travel haji khusus, estimasi 2-4 tahun
- Haji ONH Plus: Program percepatan dengan fasilitas lebih baik
- Pembayaran: DP awal + cicilan sesuai kemampuan hingga pelunasan sebelum keberangkatan
Paket tour international Selvare Tour mencakup berbagai destinasi:
- Eropa: Turki, Eropa Barat (Prancis, Swiss, Italia, Belanda, Jerman), Eropa Timur (Turki, Yunani, Kroasia)
- Timur Tengah: Arab Saudi (Umroh + Tour), Uni Emirat Arab (Dubai, Abu Dhabi), Qatar, Mesir (Kairo, Luxor, Aswan)
- Asia: Jepang, Korea Selatan, China, Thailand, Malaysia, Singapura, Vietnam, Kamboja
- Australia & Selandia Baru: Sydney, Melbourne, Gold Coast, Queenstown, Auckland
Rekomendasi destinasi tour domestic dari Selvare Tour:
- Bali: Kuta, Seminyak, Ubud, Nusa Dua, Uluwatu, Nusa Penida, Besakih
- Lombok: Senggigi, Kuta Lombok, Gili Trawangan, Air Terjun Sendang Gile, Gunung Rinjani
- Labuan Bajo (Flores): Pulau Komodo, Pink Beach, Padar Island, Batu Cermin
- Danau Toba: Parapat, Pulau Samosir, Rumah Bolon, Air Terjun Sipiso-piso
- Raja Ampat: Piaynemo, Wayag, Arborek, Manta Point
- Yogyakarta & Bandung: Candi Borobudur, Prambanan, Malioboro, Kawah Putih, Tangkuban Perahu
Dokumen yang umumnya diperlukan untuk perjalanan international:
- Paspor: Masa berlaku minimal 6 bulan untuk sebagian besar negara
- Visa: Tergantung negara tujuan (bebas visa/customs on arrival/apply online)
- Vaksinasi: Vaksin meningitis untuk umroh, vaksin covid-19 (tergantung kebijakan negara)
- Asuransi Perjalanan: Dianjurkan untuk semua paket international
- Dokumen Pendukung: Tiket PP, bukti akomodasi, cukup dana
Selvare Tour menerima berbagai metode pembayaran:
- Transfer Bank: BCA, Mandiri, BRI, BNI, CIMB Niaga, Permata
- Kartu Kredit: Visa, Mastercard, JCB, Amex (kena biaya 2.5%)
- E-Wallet: GoPay, OVO, Dana, LinkAja, ShopeePay
- QRIS: Semua aplikasi pembayaran QR
- Cicilan: 0% untuk 3, 6, 12 bulan dengan kartu tertentu
- Skema DP + Cicilan: Umroh & Haji (DP 20%, sisanya cicilan hingga keberangkatan)
Kebijakan pembatalan tergantung jenis paket:
- Umroh & Tour International:
- Pembatalan >60 hari: refund 100% (dikurangi biaya administrasi 1.5 juta)
- Pembatalan 30-60 hari: refund 75%
- Pembatalan 15-30 hari: refund 50%
- Pembatalan <15 hari: refund 0%
- Haji (Reguler & Khusus):
- Refund mengikuti regulasi Kemenag
- Dana setoran ONH dikembalikan 100% minus biaya administrasi
- Tour Domestic:
- Pembatalan >30 hari: refund 100%
- Pembatalan 14-30 hari: refund 50%
- Pembatalan <14 hari: refund 0%
Fasilitas umum dalam paket Selvare Tour:
- Transportasi: Tiket pesawat PP (ekonomi/bisnis/first class), airport transfer, bus wisata (tour)
- Akomodasi: Hotel bintang 3-5 sesuai paket (termasuk breakfast)
- Umroh & Haji: Hotel di Makkah (5-10 menit dari Masjidil Haram) & Madinah (dekat Masjid Nabawi)
- Tour Guide: Guide profesional berbahasa Indonesia di setiap destinasi
- Makan: Breakfast harian + beberapa kali lunch/dinner sesuai itinerary
- Asuransi Perjalanan: Termasuk untuk semua paket international
Keamanan data adalah prioritas kami:
- Enkripsi Data: Semua data pribadi dan pembayaran dienkripsi end-to-end
- Verifikasi Travel: Semua mitra travel dan hotel diverifikasi langsung oleh tim Selvare Tour
- Review Asli: Ulasan dari jamaah asli, tanpa manipulasi
- Privasi: Data Anda tidak akan dibagikan ke pihak ketiga tanpa izin
- Sertifikasi: ISO 27001 untuk keamanan informasi
- Perlindungan Konsumen: Selvare Tour terdaftar resmi di Kemenag dan Kemenparekraf
Menjadi mitra Selvare Tour sangat mudah (Hotel, Travel Agent, Destinasi Wisata):
- Daftar Online: Kunjungi halaman "Jadi Mitra" di website
- Verifikasi: Tim kami akan menghubungi untuk verifikasi kelayakan
- Kunjungan: Survey lokasi untuk akomodasi / fasilitas
- Kontrak: Penandatanganan perjanjian kerjasama
- Go Live: Paket/properti Anda akan muncul di platform
- Eksposur ke jutaan calon jamaah & wisatawan
- Sistem manajemen pemesanan mudah
- Dukungan 24/7 dari tim Selvare Tour
- Pembayaran tepat waktu setiap bulan
Ya, Selvare Tour menyediakan layanan darurat 24 jam untuk jamaah yang sedang dalam perjalanan:
- Hotline Darurat: +62 898 4652 117 (Tekan 1 untuk darurat)
- WhatsApp Darurat: Khusus masalah urgent selama perjalanan, respon dalam 5 menit
- Masalah yang Ditangani:
- Jamaah sakit/butuh bantuan medis
- Paspor atau dokumen hilang
- Tertinggal rombongan
- Kendala check-in hotel/bus
- Keadaan darurat lain di negara tujuan
Selvare Tour menyediakan bimbingan manasik lengkap untuk jamaah umroh dan haji:
- Bimbingan Intensif: Minimal 4 sesi sebelum keberangkatan (tatap muka + online)
- Materi Manasik: Tata cara ibadah umroh/haji, doa-doa, amalan sunnah, peta lokasi, tata cara di Masjidil Haram & Nabawi
- Pembimbing: Didampingi ustadz/pembimbing bersertifikasi
- Mobile Guide: Aplikasi berisi panduan praktis selama di Tanah Suci
- Pendampingan Personal: Untuk jamaah lansia atau kebutuhan khusus
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim customer service Selvare Tour siap membantu Anda 24/7 untuk semua kebutuhan perjalanan umroh, haji, dan wisata.
Rata-rata waktu respons: 15 menit untuk pertanyaan umum, 5 menit untuk darurat